图为工作人员热情服务办事群众

　　“以前办理营业执照需要几个礼拜，要准备各种材料，往返于各个部门，现在最快1个工作日就能拿到手，真的很省事。”近日，湖北省大冶市金湖街道个体经营户曹先生从这个街道办事处政务服务大厅工作人员手中接过刚办好的营业执照时，高兴地说。

　　同样在大厅办事的一家企业负责人黄女士也有着同样的感受。“现在企业办理营业执照不用提供法人身份证原件，只要用手机将身份证拍照上传至大冶市‘云帮办’等政务平台就可以。”黄女士说，这要是在以前不仅要提供很多资料，还要等起码一个星期才能拿到证照，现在一天就可以了。

　　据了解，基于金湖街道营商环境的持续优化，这样高效便捷让群众满意的办事场景已经成为一种常态。

　　为了切实深化“一件事”改革，大冶市金湖街道通过流程再造，确定了116个“一事联办”改革事项，同时积极推进“就近办”“便民办”“帮代办”，着力推动政务服务从“中心化”向“全域化”延伸拓展。

　　“我们持续落实经济网格化服务要求，构建便捷准入环境，在优化审批流程上做减法，在服务帮办上做加法。”金湖街道政务服务中心副书记刘国林介绍，服务中心专门设置税务综合服务窗口，为纳税人提供全天候24小时服务，自助服务、综窗受理服务等极大地方便了当地企业和个体工商户，工作效率进一步提高。

　　在优化办事流程、提升中心服务环境的同时，大冶市金湖街道依托“政务服务+志愿服务”创新模式，全力推进“帮代办”机制，让服务“走出”办事大厅，来到群众身边。

　　“我这个现在怎么办？是不是还得回去补一个章？”近日，金湖街道下方村村民陈先生从外地抽空回来办理异地社保转移业务时，发现自己准备的材料上缺少一枚重要的公章，一想到还要再跑一趟，陈先生一时不知所措。

　　“别着急，您不需要再跑一趟，只需要回去之后把相关材料拍照用网络方式传到平台，就可以完成未办事项。”工作人员陈畅还贴心地提示陈先生，如果还有其他困难，村里现在都有代办员，也可以让他们帮忙完成后续的办理工作。

　　稍许安慰的陈先生抱着一试的态度回到了自己的工作地，并按照陈畅的提示将资料拍照发送回来，很快，他的异地社保转移业务就办理成功了。“真的没想到家乡现在办事这么方便，而且为我们想得周到，‘帮代办’服务太贴心了。”对于家乡的高效服务，陈先生赞叹不已。

　　据了解，近年来，大冶市金湖街道大力推行“帮代办”服务，努力扮演好“店小二”的角色，通过咨询服务、表格填写、委托代理等，为企业、群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业、群众跑”为“政府跑”，为企业、群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务。

　　“目前我们政务服务中心共进驻有13家单位、提供328项服务，全街道49个村（社区）都设立了便民服务站和帮代办员。”大冶市金湖街道相关负责人说，街道依托行政综合服务中心、社区综合服务站开设“帮代办”服务窗口，组织“帮代办”专员培训，为企业群众提供政策宣讲、事项指导、协助办理、联席答疑等一对一专业化服务，制定服务标准、流程标准、裁量标准，确保面对不同对象“无差别服务”。（刘钊、陈光辉）

　　图为“帮代办”人员送证件上门