“税费事项‘一网’办理，疑难杂症‘一站’办结，现在非必要可以不到市民之家现场办理业务……”近日，湖北省咸丰县一家涉税专业服务机构谢会计说。

  作为办税服务厅的“常客”，谢会计见证了咸丰县办税服务厅的点滴变化。这些变化的背后，是该县聚焦纳税人缴费人涉税需求，推动办税服务厅转型，打造“云端优先、实体兜底、协同共治”智慧税务新格局。

  优布局，办税缴费场景换新

  “从去年起，每次办业务都能发现新变化，功能区新增了，排队的人更少了，一进门就有导税人员协助办理，遇到不懂的也立马有税务工作人员解答。”在咸丰县税务局第一税务分局（办税服务厅）办理个税经营所得申报的个体户李先生说，办税间歇还可以在资料宣传区“充电”，了解最新税费政策。

  在原有六大核心功能区的基础上，该分局今年新增了税宣功能区、填单辅导区和休息等候区。该分局在增设功能分区同时，细化调整原有功能布局，将导税预审区划分为“特快办、简易办、流转办”三级分流，从纳税人缴费人进厅开始源头指引分流，快速导检，实现简单事项特快办、复杂事项流转办、涉税争议重点办。

  如今，咸丰县纳税人缴费人进厅窗口办比例逐渐降低，进厅陪同办逐渐减少，全程网上办稳步提升。

  优模式，办税缴费流程换新

  通过“简易快办”与“疑难杂症专办”结合，咸丰办税服务厅将窗口量压缩至5个，着重解决个性化、差异化问题，同时结合国家税务总局有关公告，精简部分涉税费资料报送，落实容缺办理制度，大幅减少纳税人缴费人的办税缴费成本。

  “原本以为窗口减少后，办税时间会增加，没想到一进厅就能根据我的需求引导到专门区域办理，现在比过去更有针对性也更有效率了。”刚处理完股权转让业务的张先生说。

  “我们梳理了176项税费业务流程，制作特快办流程3项、简快办41项，做到简单事项当场办结。”咸丰县税务局相关负责人介绍，该局探索基础事项前移，通过分级分流转办实现办税服务厅由“无序排队”变“精准服务”。

  优服务，办税缴费效能换新

  运用征纳互动“依职分办”功能，咸丰县税务服务厅强化系统内部跨部门合作，打通“问办协同”后端堵点，搭建了纳税服务与风险防控的双向“快车道”。

  “征纳互动远程服务太棒啦，几分钟就解决了我的问题。”近日，四川振洋建设工程公司通过征纳互动咨询办理跨区域涉税事项报告反馈业务时给征纳互动坐席点赞。

  振洋建设公司是利咸高速施工方，公司财务人员想在电子税务局反馈跨区域涉税事项报告表，但发现企业有多缴税款未完成退税，于是发起征纳互动求助。

  接到咨询后，税务人员辅导纳税人通过电子税务局提交退抵税费申请并受理该项业务。随后，通过工单转办提醒县税务局税源管理分局、相关业务股室及时核实处理退抵税费业务。

  “通过征纳互动将原本分散的业务集中整合，为纳税服务与税源管理搭建起高效的联动办审通道。”咸丰县税务局负责人表示，将不断优化营商环境，打造“一窗通办”“批量集办”等智能化、集成化的服务场景。（覃资登、史廷婧、袁相前）