武汉市江汉区打铜社区党群服务中心的展示墙上，26个志愿服务组织的标识交相辉映。在这个0.09平方公里的开放式老旧社区，常住居民2732余户，服务人口超过8000人。曾经面临基础设施老化、服务资源匮乏等典型治理困境的老旧社区，如今已成为全国社区治理的鲜活样本。

  专业筑基：激活老旧社区新活力

  打铜社区作为江汉区老旧社区治理的缩影，曾面临无物业管理的困局。2020年起，在阿里公益、腾讯公益等公益基金的支持下，打铜社区引入专业社工，深度探索“五社联动”机制。专业社工的核心价值在于系统性赋能，弘毅社工团队深入社区后，关注到了老旧社区熟人网络、文化资源等优势，协助社区召开多次居民议事会，建立起社区公益基金，依托公益基金吸纳更多的力量关注社区的发展。

  志愿服务需要温度，更需要专业框架支撑其可持续性。伴随着打铜社区志愿服务的发展，社工逐步开始探索分层分类机制，将社区内的志愿者划分为基础型志愿者、骨干型志愿者和专业型志愿者，针对其不同特点开展分级分类赋能。为基础型志愿者制作服务指引，降低参与门槛，提升服务效率；骨干型志愿者重在激励赋能，推动其从“实施者”到“共创者”转变；专业型志愿者重在突破服务碎片化和专业壁垒，将碎片服务整合为持续方案，促进专业型志愿者功能的最大化。5年来，打铜社区先后涌现了方新建、胡征国、陈桂香等一系列明星志愿者，孵化出“武汉方言终身学习品牌”“铜巷不同样”“铜话故事”等服务品牌。

  矩阵构建：共育志愿服务“品牌林”

  2023年，打铜社区联合弘毅社工，充分发挥居民智慧，打造了社区文化IP“铜小匠”。两年来，江汉区社会工作部打破部门壁垒，引导民政、退役军人事务局、红十字会、妇联、团委、残联等单位，将各自的服务对象、专业资源和品牌项目深度融入社区志愿服务体系。在多方力量的推动下，打铜社区志愿服务体系逐步完善，服务内容从“广覆盖”向“精服务”提升。以“铜小匠”为起点，社区已发展出覆盖不同群体的系列志愿服务品牌，形成品牌矩阵，“铜小花”关注妇女儿童关怀服务，“铜小兵”服务退役军人群体，“铜小虹”聚焦社区安全建设，“铜小新”凝聚社区新锐力量，“铜小爱”传递温暖守护，“铜爹爹”和“铜家家”则致力于展示银龄风采。目前，这套品牌矩阵已在全区推广，形成 “一社区一特色，一群组一品牌”的志愿服务IP生态。

  文化铸魂：活化社区治理“软实力”

  2022年起，打铜社区启动“铜巷不同样”项目，对辖区内11个老巷子从“人文地产景”5个方面开展社区营造，形成独具特色的基层治理文化生态。在江汉区教育局、语委支持下，社区成立 “武汉话方言发音工作室” ，由中国语言资源保护工程“武汉话”发音人方新建领衔，开展“方言讲党史”“方言讲童谣”活动，用乡音传递正能量。湖北藕汤作为省级非遗，在打铜社区煨汤节中被赋予新生命。自2015年首届煨汤节至今连续举办十届，从居民自发活动升级为全民参与的年度盛典。打铜社区以藕汤节唤醒集体记忆，将志愿服务文化与传承百年的经典深度融合，将社区的文化符号转化为治理动能，构建了“非遗活态传承-空间场景再造-志愿服务扎根”的闭环，为老旧社区治理提供了可复制的“文化驱动型”范本。

  区域协同：擘画基层治理“新蓝图”

  2024年，打铜社区入选中央社会工作部党建引领专业社工+志愿服务融合试点，也成为带动江汉区志愿服务发展的新引擎。今年3月6日，江汉区在打铜社区召开“协同共建•融治江汉”专业社工+志愿服务论坛，江汉区委社会工作部部长滕宏以“融合、赋能、尊重”为关键词，描绘了深化部门协同、提升治理效能的蓝图。活动现场发布的《江汉区志愿服务助力基层治理专项行动计划》，强化部门责任，提出构建区、街道、社区三级联动体系，探索“专业社工+志愿服务”融合模式，推广“社工+志愿者AB岗结对”等十条措施。江汉区退役军人事务局、红十字会、妇联等多个部门负责人在活动现场均表达了深度融入的决心。“基层治理没有‘旁观席’，每个人都是‘主角’。” 滕宏向全体市民发出共建邀约，邀请市民走进社区，提建议、领项目、做督导，与政府部门、专业社工、志愿组织一起，共同缔造美好家园。

  从藕汤节升腾的邻里温情，到民众乐园承载的集体记忆，再到“铜小匠”IP串联的志愿矩阵，文化基因被转化为治理动能，让冰冷的制度拥有了可触摸的温度。江汉区融合条块资源，打破部门壁垒，赋能社区主体，激活内生动力，尊重文化根脉，滋养治理之魂，江汉区正以前所未有的活力，绘制出一幅幅基层治理的新画卷。（倪娟、张强、刘心悦）