新华网武汉7月9日电（连迅）近年来，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会坚持营造安心放心消费环境，引导诚信经营，打造“放心消费还是湖北”的消费品牌，通过强化高标准监管体系、创新高品质消费场景、高效协同共治等方式，稳步提升产品和服务供给质量，为湖北建设中部地区崛起重要战略支点贡献力量。
高标准监管 护航消费安全
2025年上半年，湖北消费主引擎动能强劲，基本生活类商品需求稳固。截至目前，全省社会消费品零售总额突破1万亿元，同比增长7.7%，消费已成为拉动湖北经济持续稳定增长的重要力量。
“消费投诉、线上转办调解、数据预警分析、线下精准监管……这些通过平台都能做到。”湖北省市场监督管理局消保处副处长刘光锋介绍，以人工智能技术为支撑的湖北智慧消费者权益保护平台目前全面建成。
据介绍，该平台12315分析预警系统，可通过运用数据挖掘、新词发现、聚类分析等算法模型和功能，准确感知新能源汽车、家装、取暖产品、文旅消费、大宗电器、食品等民生重点监管领域的风险规律和突出问题，精准预警新经济新业态新场景存在的消费风险。据统计，该平台已发布35条预警消息，有效助力市场监管部门解决消费者急难愁盼问题，维护市场秩序。
今年以来，湖北省市场监管部门以各类时令热销食品和冷藏冷冻食品、米面粮油、猪肉等大众消费食品为重点品种，在大型商超、批发企业、农贸市场等重点单位开展拉网式风险排查，杜绝不合格食品进入市场。
图为2025年3月湖北省市场监管部门执法人员检查中小学校园食品安全。新华网发
截至目前，湖北省市场监管部门共出动执法人员1.2万余人次，检查食品销售单位1.3万余家，督促整改食品安全问题（风险隐患）近800个。
同时，湖北省市场监督管理部门持续实施“你点鄂检”民生工程，呵护食品安全，并开展“铁拳”行动、稳价保质、打击侵权假冒、“监管护棉”、校园食品安全排查整治等专项行动。据统计，“你点鄂检”专项服务活动今年已有180万余人次参与线上“点单”，62万余人次在线观看。
场景“上新” 引领高品质生活
图为2025年3月消费者评测“荆楚放心礼”湖北特色消费品发布会现场。新华网 陈周璇摄
近日，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会联合相关部门在武汉举办首届消费者评测“荆楚放心礼”湖北特色消费品发布会，涵盖文创、食品、日用品等生活消费品的50件产品被认定为2024年度“荆楚放心礼”湖北特色消费品。
现场，高德地图联合湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会打造的“荆楚放心礼”公益地图正式发布。供销荆选商城“荆楚放心礼”特色馆专区当天同步上线。该平台入驻企业500家，上架商品万余款，服务网络遍布湖北省17个地市州。
“我们联合湖北省市场监管局和湖北省消费者委员会联合推出‘荆楚放心礼’公益地图，该公益地图聚焦创新消费场景的打造。消费者可以做到‘一键溯源’，在确保消费知情权的同时丰富消费体验，还能通过分享的功能将优质的产品分享给亲朋好友。”高德地图公共事务总监张颢介绍。
消费者在高德地图App输入“荆楚放心礼”，可直观获取产品详细信息，利用导航功能，轻松定位产品生产经营地点，买到心仪的品质之选。
“安琪纽特酵母蛋白粉成功认定为‘荆楚放心礼’，提升了名气，获得了金融活水的扶持，产品销量也不断增长，市场占有率不断扩大。我们会坚持落实日管控、周排查、月调度的工作制度和机制，全面升级质量管理体系，营造让消费者放心的良好环境。”安琪纽特股份有限公司副总经理李亚军说。
今年以来，湖北聚焦汽车、家电、食品、装修、母婴、通信、体育等民生消费领域，开展消费维权普法宣教、优化消费环境助企帮扶、“荆楚放心礼”品质提升和认证检验检测宣介行动等四大行动。截至目前，湖北共计开展265场专场活动。
高效协同 解决维权之忧
“当前消费市场加速迭代，新业态、新模式不断涌现，消费纠纷多样化。近年来，湖北聚焦消费维权机制建设，不断创新维权模式，畅通线上线下维权渠道，持续构建高效协同的多元化解机制，回应群众诉求、提振消费信心。”湖北省市场监管局副局长程建宏介绍。
通过构建“一人多次”“一事多人”消费诉求解决机制，深入推进“一三五”消保工作机制，湖北2024年共受理处置消费投诉举报116.7万件，为消费者挽回经济损失1.86亿元。
今年以来，湖北开展“优化消费环境行动”，推动建成省级放心消费示范商店、市场500余家，示范街区120个，2.5万商家签署放心消费“双承诺一倡议”，20多个行业协会发起倡议，线下七天无理由退货覆盖1.2万商户。
目前，湖北共有277家“七天无理由退货”优秀示范单位，共为消费者办理退货数量140万件，退货金额达到1.56亿元。
为进一步提升消费维权便利度，“前置化”推动矛盾纠纷提前化解，鄂州市率先构建消费维权与行政执法衔接的完整闭环。2023年，鄂州市推进诉前和解机制建设试点工作，加强各平台投诉对接，2024年，投诉调解成功率从66%提升至75%。
今年5月，鄂州市顺利入选国家市场监管总局优化消费环境工作试点，承担“消费维权与行政执法衔接机制”试点任务，消费纠纷化解跑出“加速度”。
湖北省市场监管局党组书记、局长王世荣介绍，湖北市场监管部门将持续引导经营主体提升消费供给质量，严守市场安全底线，规范市场交易秩序，强化消费者权益保护，维护公平竞争的市场环境，进一步“激发消费活力，提振消费信心”。（参与报道：陈周璇）
