今年以来，湖北省鄂州市鄂城区税务局在解决中小微企业“重要小事”的基础上，推行金刚石刀具企业数据赋能“税i看”，推动智慧税务与产业发展的深度融合。该局运用“智企税”、电子税务局等系统平台，实现政策精准推送、风险精确提醒、优惠精细落地，持续提升纳税人满意度，确保金刚石企业“声声有人听，事事有人应，件件有反馈”，帮助鄂城金刚石行业在打开国内和国际市场中增加竞争力。

  上门实地走访，确保企业需求“声声有人听”

  为精准掌握企业发展诉求，在专项服务项目启动初期，鄂城区税务局精选业务能力强、沟通经验丰富的骨干人员组成专项工作专班，并提前设计标准化问题台账模板，涵盖企业基本信息、诉求类型、问题描述、紧急程度等关键要素，为后续问题分类处理奠定基础。

  专班人员深入辖区企业生产经营一线，与企业负责人、财务人员面对面交流，主动询问企业在办税缴费、政策享受、经营发展中遇到的难题。“我们这次来，就是想听听企业的真实需求，不管是涉税疑问还是发展困惑，都可以跟我们说，我们会尽力帮忙协调解决。”专班人员季冰玉在走访时，总是以亲切的态度引导企业敞开心扉。

  自项目开展以来，专班累计走访20家企业，精准记录12个企业急难愁盼问题。针对收集到的问题，税务局第一时间召开专题推进会，分类制定解决方案，明确责任人和办理时限，目前已成功解决9个问题，剩余问题正加速推进中，切实让企业感受到“诉求有人听、困难有人帮”的温暖。

  “二维码”推送响应，确保涉税事项“事事有人应”

  为了更好的服务企业，鄂城区税务局利用大数据技术加强税收风险分析，向纳税人缴费人推出“税i看”二维码。纳税人缴费人通过扫描税务机关发送的二维码，可以迅速知晓自己的申报信息、涉税数据是否存在涉税风险，并按照税务机关的风险提示开展风险自查，及时消除涉税风险，避免出现不必要损失。

  “刚收到税务局发来的二维码，我扫了之后马上就看到公司存在的一个小风险事项，还附带了税务部门给的解决意见，特别贴心，省去了我们跑一趟的麻烦。”湖北美岩五金工具有限公司的财务主任熊女士在体验过涉税预警二维码后，对这项便捷服务赞不绝口。

  电话回访满意度，确保服务质量“件件有反馈”

  为形成服务闭环，及时掌握企业问题解决情况与服务满意度，鄂城区税务局建立电话回访机制，以“跟踪问效”推动服务质量持续提升。回访人员逐一联系此前反映问题的企业，详细询问问题解决进度、解决方案满意度以及是否有新的诉求。

  “您好，我是鄂城区税务局的曹梦丹，今天给您来电，主要想了解一下之前贵公司提出的问题，现在解决了吗？”电话那头，湖北德洋新材科技有限公司的法人赵先生连忙回应：“解决了。你们推的那个二维码特别好用，我们会计扫了之后一眼就看出问题在哪，按照提示很快就处理好了，特别方便。”

  在得到企业肯定答复后，回访人员还会主动告知企业后续反馈渠道：“后续如果您在办税过程中还有任何问题，都可以拨打这个电话跟我们反馈，我们会第一时间跟进处理。”“好的好的，太麻烦你们了，有问题我们肯定第一时间联系。”赵先生的语气中满是认可。

  据统计，此次专项服务期间，税务部门累计开展电话回访9次，企业对服务的满意度达到100%。通过回访，税务部门不仅及时掌握了服务成效，更拉近了与企业的距离，为后续优化服务、提升企业获得感打下了坚实基础。

  下一步，鄂城区税务局将聚焦纳税人缴费人的反馈，持续优化“税i看”项目，着力提升项目的推广性与普适性，将其打造为“优化营商环境”的标杆场景，为产业集群健康发展提供有力支撑，助力区域经济高质量发展。（骆骏、卢醒龙）