新华网武汉12月8日电（秦雨萱、叶如珊）在湖北鄂州鄂城区的社区楼栋、街头巷尾，一抹抹“志愿红”活跃其间。今年以来，鄂城区以专业社工赋能志愿服务为抓手，推动志愿力量深度融入基层治理，为基层善治提供坚实支撑，绘就出邻里和睦、家园和美、治理有效的生动画卷。
专业社工掌舵 志愿服务精准续航
“张阿姨，今天血压控制得不错，记得少盐少糖，有需要随时打电话。”近日，凤凰街道滨湖社区社工黄萌一边记录健康数据，一边叮嘱身旁的志愿者细心整理药盒、标注服药时间。这是该社区“社工+志愿服务”的日常场景。
图为滨湖社区开展敬老爱老志愿服务活动。新华网发
不同于普通志愿帮扶，这里的志愿服务始终有专业社工全程参与，从需求摸排、服务设计，到队伍管理、效果评估，专业赋能贯穿始终。
滨湖社区党委主动牵头，联合社工团队开展专项调研，摸清老年人在基础照料、健康管理、精神慰藉等方面的三大核心需求，通过党建引领整合资源组建“助老管家团”，构建起“2名社工+5名医疗人员+73名退休党员志愿者”的专业支撑格局。社区还梳理出5大服务板块，引进“社区合伙人”，形成“党委统筹、社工引领、志愿服务、物业解困”的协同链条。
图为滨湖社区的小志愿者们开展志愿服务实践活动。新华网发
滨湖社区同步盘活300㎡空间打造双服务阵地，明确社工督导与志愿者服务分工，通过资源互通、服务互补破解老人“吃饭难、社交少”困扰，至今已服务老人3000余人次。2025年以来，该社区办结老年人相关问题50余件，办结率100%。
在滨湖社区等多个社区探索实践的基础上，鄂城区于今年统筹推进“专业社工+志愿服务”融合工作，由专业社工以需求评估、项目设计及督导等方式助力志愿者开展日常服务，形成优势互补的协作链条，推动两者深度融合、协同发展。
便民举措上门 志愿服务温暖民心
“现在医保业务在小区驿站就能办，不用跑远路，太方便了！”近日，在古楼街道北门社区航宇小区驿站，居民刘新国连连称赞。
图为北门社区航宇小区驿站。新华网发
针对老旧小区集中、居民需求多元的情况，北门社区以“便民+志愿服务”为核心，依托小区驿站搭建服务阵地，让志愿服务精准对接日常办事、生活照料等民生需求，将便民服务送到居民家门口。
北门社区依托社工赋能搭建“1+1+N”治理框架，以小区党支部联动小区驿站为纽带，组织598红色先锋志愿队、“崇礼”志愿服务队等21支队伍的志愿者轮流值守，结合实际开展25项便民服务，形成“居民点单、志愿者接单”的便捷模式。
图为北门社区暖心便民志愿服务队维修漏水管道。新华网发
除此之外，北门社区常态化开展水电维修、健康义诊、法律咨询等便民志愿服务活动，让公益服务触手可及。
志愿服务队更化身“民情观察员”，主动收集居民急难愁盼。针对新化小区、麦面小区“停车难”问题，北门社区志愿者广泛征求居民意见，协助制定解决方案，服务满意度大幅提升，实现“问题收集靠志愿、解决方案惠民生”的良性循环。
“家里老人行动不便，也能随时叫到志愿者帮忙，这些贴心服务真是送到了我们心坎里！”北门社区居民陈继兰说。
品牌引领队伍 志愿服务薪火相传
“高爹爹虽然走了，但他的精神我们要一直传下去!”在西山街道寒溪社区，“高性宽”志愿服务队队员吴勇和金爹爹正帮独居老人更换门口的路灯。吴勇口中的“高爹爹”，正是93岁的抗战老兵、“荆楚楷模”高性宽。2024年4月老人与世长辞，他深藏功名、无私奉献的事迹却从未远去。
图为寒溪社区高性宽先进事迹宣讲会。新华网发
这位一生奉献的老党员，在离休后长期扎根寒溪社区，义务为居民维修水电、调解纠纷、清扫楼栋，被邻居亲切称为“高大炮”，他的事迹成为西山街道志愿服务的精神坐标。
为让榜样精神转化为可感知、可参与的志愿力量，鄂城区以高性宽名字为标识，整合寒溪社区“管事佬”、西山社区“老兵”等7支原有特色队伍，组建“高性宽”系列志愿服务队，打造辨识度高、凝聚力强的志愿品牌。西山街道同步梳理高性宽事迹，打造“榜样讲堂”，通过“社工+骨干志愿者”帮带模式，规范队伍服务标准，让“高性宽”志愿服务品牌既有精神内核，又有专业支撑。
2024年9月，鄂城区为这7支队伍举行授旗仪式，让“高性宽精神”从榜样故事，化为共同践行的志愿服务准则。
图为西山街道高性宽志愿服务队授旗仪式。新华网发
“以前楼道堆满了杂物，现在走起来敞亮多了，志愿者们这股认真劲儿，跟当年高爹爹一模一样!”寒溪社区网格员赵思说。
这份变化得益于寒溪社区为“管事佬”志愿服务队定制的“楼道清爽行动”。针对老旧小区楼道杂物堆积问题，葛三英等志愿者每周逐栋清理，并耐心向居民讲解消防隐患。志愿者们表示,社工提前摸查杂物情况、指导沟通技巧，让志愿服务更有方向，既改善了环境，也赢得居民认可。
“现在咱们这儿，‘跟着高师傅做志愿’成了新风气，大家带着这份劲儿做志愿，既聚了邻里心，也给社区治理添了不少劲儿。”寒溪社区党委书记肖叶说。
如今，鄂城区以专业社工赋能志愿服务为有力抓手，构建起全域覆盖、精准对接、长效运行的服务体系，让志愿服务融入基层治理各方面，既解群众难题，又凝邻里情谊。未来，鄂城区将持续深化志愿服务质效，健全志愿服务体系，让“志愿红”成为基层善治最鲜明的底色。
