3月以来，农业银行湖北省分行在全省范围内开展金融消费者权益保护教育宣传活动，展现该行将“金融为民”理念贯穿实践的有效做法。

  “助老”服务守护“银发族”

  针对老年人易成为电信诈骗目标且面临“数字鸿沟”的现状，农行湖北省分行各地分支机构推出形式多样的“助老”服务。

  在湖北恩施州，农行巴东支行工作人员结合新型诈骗案例为老年群众拆解骗局手法。一位老年同志听完讲解后恍然大悟：“以前总接到冒充我孙子要钱的电话，今天听了你们的讲解，我才知道这是AI变声诈骗！”

  武汉、咸宁、黄冈等地分行组建“银发服务队”，深入乡村、社区，以方言讲案例、拉家常说风险的方式，向老年人讲解AI变声、虚假高收益理财、冒充客服退款等诈骗案例；同时安排工作人员手把手指导老年人操作智能设备、使用手机银行，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

  下沉服务激活“助农贷”

  在偏远乡村，农行湖北省分行通过升级服务站点、下沉服务重心，将金融活水精准“滴灌”到田间地头。

  在湖北宜昌长阳土家族自治县，海拔超千米的榔坪镇曾是金融服务的薄弱区域。2025年，农行三峡长阳支行在此试点建设惠农服务站，如今，该站点不仅能办理转账、小额取现，还可受理普惠贷款、社保卡业务，辐射周边四镇十八村。服务站将全镇27个惠农通服务点升级为“前哨站”，小卖部、农资店店主成为“金融联络员”。服务站成立以来，团队成员携带移动设备奔走乡间，已为157户蔬菜种植户提供上门服务，累计投放惠农贷款近5000万元。

  眼下正值春耕备耕关键期，农行湖北省分行将金融服务与消保宣教送至田间地头。农行孝感大悟支行将服务窗口搬到了农机订购会现场，向到场农户详细解读惠农助农信贷政策、介绍贷款流程和贴息优惠。同时，工作人员结合农村高发的电信诈骗、非法集资案例，提醒农户守好“钱袋子”。

  暖心金融关爱特殊群体

  针对行动不便的特殊人群以及奔波在城市里的新就业群体，农行湖北省分行通过开通绿色通道、设立爱心驿站等方式，送上暖心金融关怀。

  “真没想到工作人员会专程跑到医院来，真是帮了大忙！”在咸宁，农行温泉泉东支行行长来到病床前，通过移动终端为一位卧床老人完成代理授权业务核验，家属连声道谢。

  针对行动不便老人、残障人士、重病患者等特殊客群体办事不便的痛点，武汉、咸宁等分行开通绿色通道，携带移动设备上门办理密码重置、账户查询等业务，同步开展反诈提醒。

  城市的烟火气离不开网约车司机、快递员、外卖骑手等新就业群体的付出。该行在武汉、黄冈、黄石、十堰等地打造户外劳动者爱心驿站，在提供便民服务的同时，直面其金融需求。工作人员就“网贷逾期后果”“非法代理退保危害”等问题逐一解答，引导理性借贷、保护个人信息。

  此外，十堰、黄石、襄阳等多地分行联动当地社保局、社区及企事业单位，依托学雷锋纪念日、“三八”国际劳动妇女节等节点开展特色宣教，将反诈知识融入节日互动与便民服务。

  农行湖北省分行相关负责人表示，未来将持续深耕消费者权益保护，通过“宣教+服务”“线上+线下”双轮驱动，不断创新宣传形式、优化便民举措，助力营造和谐健康的金融消费环境。（吴文华）