10日，浙商银行武汉分行全辖网点同步开展首次党支部书记与消保负责人接待日活动，标志着该行“枫桥式”金融消保服务站建成投运。以党建赋能服务升级，以先锋引领基层治理，该行通过一系列务实举措织密基层金融消保网络，将消费者权益保护的触角延伸至服务最前沿。在武汉分行营业部，一场面对面的客户座谈暖意融融：行长与客户围坐而谈，听心声、纳建言、解难题，让“高管讲消保”落实为可感可触的服务体验。

  行长坐堂当“听众” 客户建言做“良师”

  活动伊始，客户代表在大堂经理引导下，依次参观“枫桥式”金融消保服务站、便民服务区、金融教育区等功能区块，实地感受网点服务升级的新变化。营业部党支部书记向大家介绍服务站的创建背景与功能定位，随即开启面对面交流环节。

  不同于传统单向宣讲模式，本次接待日采用沉浸式、互动式的沟通形式。营业部党支部书记带头值守一线，认真听取客户对业务办理、服务品质的真实体验与改进建议，逐一回应客户关切的金融服务需求，现场答疑释惑。同步开设的“高管讲消保”微课堂，聚焦个人信息保护、电信网络诈骗防范、理性投资理财等公众关注的热点话题，用通俗易懂的语言普及金融知识。

  座谈现场，两位退休教师的到访增添了别样暖意。老教师们对营业部的理财服务给予肯定，同时也道出了老年群体面对多元投资产品选择的困惑。营业部党支部书记结合老年客户风险承受能力，细致讲解投资适当性管理要求与风险防控要点，引导大家树立理性投资、价值投资的理念。恰逢教师节，工作人员向两位老教师送上诚挚的节日祝福。

  活动现场还设置了服务满意度问卷环节，收集到的所有意见建议全部纳入“问题台账”管理，形成“收集 -整改-反馈”的全流程闭环，后续将通过电话、短信等渠道向客户反馈整改进展。这场有温度、有实效的接待日，正是“枫桥式”金融消保服务站的生动实践 ——推动金融纠纷源头化解、就地解决，把矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽状态。

  党建赋能沉一线 纠纷在“家门口”化解

  接待日的顺畅运转，背后是一整套标准化体制机制的有力支撑。浙商银行武汉分行严格对标总行建设标准，实现服务站“三统一、三到位”：统一视觉形象，硬件配置全面到位；统一人员标准，专业能力全面到位；统一运行机制，流程规范全面到位，确保全辖服务站规范运行、同质高效。

  组织架构上，各支行党支部书记兼任服务站站长，党员干部带头认领疑难复杂投诉，严格落实“一案一党员、一案一方案、一案一到底”的包案机制。各支行每月固定至少开展1次党支部书记与消保负责人接待日，直面客户诉求。同时配套落实首问负责制与投诉快速响应机制，推动客户诉求第一时间得到回应与化解。

  浙商银行武汉分行相关负责人表示，将以“枫桥式”金融消保服务站全面建成投运为新起点，把金融消费者权益保护放在突出位置，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续探索新时代“枫桥经验”的金融实践路径，以更有温度的服务、更扎实的举措守护消费者合法权益，不断提升客户的获得感、幸福感、安全感，为营造和谐稳定的金融生态贡献力量。（祝睿、覃东瑀）